Snel bereikbaar wanneer er een vraag, probleem of wijzigingsverzoek is.
Naast hosting, onderhoud en beveiliging vinden wij goede service minstens zo belangrijk. Wanneer er een vraag, probleem of wijzigingsverzoek binnenkomt, reageren wij snel en denken we actief mee in een passende oplossing.
We streven ernaar om altijd binnen 1 werkdag te reageren. In veel gevallen kunnen wij kleine aanpassingen, vragen of verzoeken dezelfde dag nog oppakken en afronden.
Binnen 1 werkdag reactie
Kleine verzoeken kunnen vaak dezelfde dag worden afgerond. Bij groter werk geven we vooraf duidelijk aan wat nodig is.
Snel schakelen met duidelijke verwachtingen.
We maken onderscheid tussen kleine verzoeken die snel geregeld kunnen worden en grotere wijzigingen die beter vooraf moeten worden ingeschat.
Vragen en problemen
Wanneer er iets speelt, kijken we mee en reageren we zo snel mogelijk met een passende vervolgstap.
Kleine wijzigingen
Voor kleine wijzigingen zorgen we er meestal voor dat dit dezelfde dag nog geregeld is.
Grotere aanpassingen
Bij grotere aanpassingen, nieuwe functionaliteiten of maatwerk geven we vooraf duidelijk aan hoeveel tijd nodig is.
Passende oplossing
We kijken niet alleen naar het verzoek, maar ook naar de beste technische en praktische oplossing.
Support rond hosting en onderhoud
Bij hosting-, onderhouds- of updatevragen kijken we mee naar oorzaak, impact en herstel.
Altijd duidelijkheid
Klanten weten waar ze aan toe zijn en kunnen rekenen op een betrokken partij die snel schakelt.
Zo behandelen we vragen en verzoeken.
De meeste verzoeken starten klein, maar kunnen technisch groter blijken. Daarom houden we communicatie kort en duidelijk.
Ontvangst
We bekijken je vraag, probleem of wijzigingsverzoek en bepalen de urgentie.
Reactie
We streven naar reactie binnen 1 werkdag, vaak sneller bij kleine of duidelijke verzoeken.
Uitvoering of inschatting
Kleine punten pakken we op. Bij groter werk geven we eerst een duidelijke inschatting.
Terugkoppeling
Na afronding geven we terug wat is aangepast of welke vervolgstap logisch is.
Vragen over deze dienst.
Hoe snel reageren jullie?
We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren. Kleine verzoeken kunnen vaak sneller worden opgepakt.
Kunnen kleine wijzigingen dezelfde dag klaar zijn?
In veel gevallen wel, afhankelijk van drukte, toegang, inhoud en technische impact.
Wat gebeurt er bij grotere aanpassingen?
Dan geven we vooraf duidelijk aan wat de verwachte werkzaamheden zijn en hoeveel tijd hiervoor nodig is.
Geldt dit ook voor hosting- en onderhoudsvragen?
Ja. Bij hosting, onderhoud, beveiliging en wijzigingsverzoeken denken we mee en schakelen we zo snel mogelijk.
Een vraag of wijzigingsverzoek?
Stuur je verzoek door. We kijken mee en geven duidelijk aan wat we kunnen doen en wanneer.
Contact opnemen